Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y CONTRATACIÓN – FESTIVAL DE VERANO

1. Quiénes somos y aceptación. El sitio web festivaldeverano.co es operado por VCM TRAVEL GROUP S.A.S. («LA AGENCIA»), NIT 901.555.927-2, RNT No. 114650, domicilio en la Calle 17 A Norte #8N-35, Cali, correo grupos@vcmtravel.com, teléfono 317 639 5603. Al navegar por el sitio, diligenciar sus formularios o iniciar un proceso de reserva, el usuario declara conocer y aceptar estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de usar el sitio.

2. Definiciones. Usuario: la persona que navega el sitio o que hará uso del plan turístico. Representante legal: el padre, la madre o quien ejerza la representación legal del usuario menor de edad. Plan de viaje: el conjunto de servicios turísticos descritos en cada programa. Contrato: el Contrato Individual de Servicios Turísticos con sus Anexos 1 (Plan de Pagos y Servicios), 2 (Manual de Conducta y Convivencia) y 3 (Ficha Médica, Declaración Juramentada y Acuerdo de Responsabilidad y Consentimiento Informado).

3. Uso del sitio. El sitio tiene como finalidad informar sobre los planes de viaje de Festival de Verano, recibir solicitudes de información y facilitar el proceso de reserva. El usuario se compromete a suministrar información veraz y a no usar el sitio con fines ilícitos, a no suplantar a terceros y a no afectar su funcionamiento.

4. Información de los planes. Cada programa publicado indica el destino, la duración, los servicios incluidos y no incluidos, el precio o el rango de precios en pesos colombianos con los impuestos incluidos, las condiciones y las restricciones. Las fotografías son ilustrativas del destino y del tipo de alojamiento. Las condiciones particulares de cada usuario (hotel elegido, precio final, calendario de pagos) constan en el Plan de Pagos y Servicios que se entrega antes de la firma del contrato. Si existiera diferencia entre la información publicada y la del contrato, se aplicará la condición más favorable al consumidor, conforme a la Ley 1480 de 2011.

4A. Cotizaciones y condiciones operativas. Una cotización no es una reserva ni garantiza cupo; la reserva existe cuando se perfecciona el contrato (sección 5). Salvo que el programa diga otra cosa: el alojamiento inicia a las 3:00 p.m. del día de llegada y termina a las 11:00 a.m. del día de salida; si el vuelo llega después de las 7:00 p.m., el primer servicio del hotel es la cena. La acomodación es múltiple y se asigna por grupo y sexo. Los cambios de habitación o de servicios solicitados por el usuario dependen de la disponibilidad de los prestadores, y el cambio de nombre del usuario se rige por las reglas de cesión del cupo (sección 6.6).

5. Proceso de contratación.

• Solicitud: el interesado diligencia el formulario «Cotiza tu excursión de grado 11» o contacta a un asesor por los canales oficiales.
• Información previa: antes de cualquier pago, LA AGENCIA entrega el Plan de Pagos y Servicios, el Contrato y sus anexos, y estos Términos y Condiciones, para que el usuario y su representante legal los lean.
• Aceptación: el contrato lo suscribe el representante legal (o el usuario, si es mayor de edad), de forma física o mediante firma electrónica válida conforme a la Ley 527 de 1999.
• Perfeccionamiento: el contrato se perfecciona con la firma de las partes o con el pago del primer anticipo y su aceptación por parte de LA AGENCIA para la reserva.
• Constancia: LA AGENCIA confirmará por correo electrónico la reserva, el valor pagado y la fecha, y enviará copia del contrato suscrito, que el usuario podrá conservar y consultar.
• Documentos: el contrato y la totalidad de los documentos del Anexo 3 deben quedar firmados y entregados dentro del plazo previsto en el contrato, como condición para mantener el cupo.

6. Cancelaciones, penalidades y devoluciones. Estas reglas son las mismas del Contrato Individual de Servicios Turísticos y se informan antes de la contratación.

6.1 Cupo individual. Cada reserva es individual. La prestación del plan no depende de que un número mínimo de compañeros, estudiantes o acompañantes confirme o mantenga su participación, y la cancelación de otros usuarios no da derecho a cancelar sin penalidad.

6.2 Cancelación o desistimiento por parte del usuario. La penalidad se calcula frente a una fecha de referencia fija por temporada, y no frente a la fecha específica de salida:

6.3 Fuerza mayor o caso fortuito. El usuario o su representante legal deben informarlo por escrito al canal único (sección 8) dentro de los diez (10) días calendario siguientes al hecho, con los soportes. LA AGENCIA responderá dentro de los quince (15) días hábiles siguientes.

6.4 Causas médicas, psicológicas o de convivencia escolar. Estas solicitudes tienen un trámite especial, distinto de la cancelación ordinaria. Requieren soporte del profesional de la salud, de la institución educativa o de la autoridad que intervino, y se pueden presentar dentro de los diez (10) días calendario siguientes al hecho o, a más tardar, antes de la salida. LA AGENCIA las evaluará con criterio de proporcionalidad y de interés superior del menor, y podrá reconocer una devolución parcial excepcional descontando los costos ya causados y no recuperables frente a terceros. La respuesta motivada se dará dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la radicación completa. La información de salud se trata de forma confidencial.

6.5 Cancelación por parte de LA AGENCIA. Si LA AGENCIA cancela el plan por causas que le sean imputables, reintegrará la totalidad de las sumas pagadas, sin perjuicio de los demás derechos del consumidor.

6.6 Cesión del cupo. El usuario puede pedir por escrito ceder su cupo a otra persona que no esté inscrita en el mismo plan. La cesión requiere autorización de LA AGENCIA, depende de las condiciones de aerolíneas, hoteles y operadores, y los costos de cambio corren por cuenta del usuario.

6.7 Forma y plazo del reintegro. Los reintegros se hacen en dinero, previo descuento de las penalidades y costos que correspondan, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la respuesta favorable. Solo si el usuario o su representante legal lo aceptan de forma previa y expresa, el valor podrá reconocerse como bono o saldo a favor; LA AGENCIA no puede imponerlo.

7. Derecho de retracto. Cuando el plan se contrate por un método no tradicional o a distancia (totalmente en línea, por teléfono o por mensajería, sin presencia física en la agencia), el usuario podrá retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato, siempre que no haya comenzado la prestación del servicio, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. En ese caso LA AGENCIA reintegrará el dinero pagado, sin descuentos ni retenciones, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes.

8. Peticiones, quejas, reclamos y solicitudes (PQR). Toda petición, queja, reclamo o solicitud de cancelación o devolución se radica en el correo a.baron@festivaldeverano.co, indicando en el asunto el nombre completo del usuario, el colegio y el plan contratado, y adjuntando los soportes. Las solicitudes enviadas a grupos@vcmtravel.com, canal previsto en los contratos ya firmados, también se tramitarán.

Los derechos de petición se responden en los términos de la Ley 1755 de 2015. El silencio de LA AGENCIA no implica aceptación de la solicitud. El usuario conserva en todo caso su derecho a acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).

9. Pagos. LA AGENCIA solo reconoce los pagos hechos a las cuentas a nombre de VCM Travel Group S.A.S. informadas en el Plan de Pagos y Servicios. La mora en los pagos permite a LA AGENCIA suspender la gestión del cupo en los términos del contrato. Cuando el pago se haga con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento electrónico, el usuario podrá solicitar la reversión del pago en los casos y plazos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.

10. Menores de edad. Los menores de edad pueden consultar el sitio y solicitar información, pero solo su representante legal puede contratar y hacer pagos. Los datos de menores se tratan conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales y con el procedimiento especial del formulario de cotización.

11. Datos personales. Los datos que se recojan a través del sitio se tratan conforme a la Ley 1581 de 2012 y a la Política de Tratamiento de Datos Personales publicada en este sitio.

12. Propiedad intelectual. La marca Festival de Verano, los logos, textos, fotografías, videos y diseños del sitio pertenecen a VCM Travel Group S.A.S. o se usan con autorización de sus titulares. Su reproducción o uso sin autorización previa y escrita está prohibido.

13. Funcionamiento del sitio y enlaces externos. LA AGENCIA procura que el sitio esté disponible y actualizado, pero puede suspenderlo por mantenimiento. Los enlaces a sitios de terceros (aerolíneas, hoteles, autoridades) se ofrecen para comodidad del usuario, y su contenido es responsabilidad de esos terceros.

14. Modificaciones. LA AGENCIA puede actualizar estos Términos y Condiciones y publicará la fecha de la última versión. Los cambios no afectan los contratos ya celebrados, que se rigen por las condiciones vigentes al momento de su firma.

15. Ley aplicable y controversias. Estos Términos se rigen por la ley colombiana. Las controversias derivadas del contrato se resolverán según lo previsto en él, sin perjuicio del derecho del consumidor de acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio o a los jueces competentes.

Última actualización: noviembre de 2026.